誰是接班人:亞洲篇

東尼、輸家、其他

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本周的任務,兩隊被指派至吉隆坡希爾頓飯店擔任一日管理團隊。

每隊的任務包含:

  • 三間房間的清潔服務
  • 負責三組房客的入住程序
  • 部分樓層的客房服務

哪一隊工作做到讓客人有賓至如歸的服務就可贏得勝利。 兩隊均接受了短期的訓練課程,並發給一份說明客房清潔與整理的指南,詳述房間內的外觀以及擺飾的要求細節。

小牛隊: “事態發展有些詭異

因為納茲瑞幾年前曾經從事客房清理工作,擔任此次專案經理的強納森就指派納茲瑞蒂安擔任客房清理工作。他們很快就出現了第一個錯誤: 納茲瑞忘記拿房間鑰匙,多浪費了許多時間在”鑰匙”這件事上。在清潔第一間客房時,納茲瑞過分專注在不必要的細節上,浪費了更多時間。他們在第一組房客到達時才及時的完成客房清理工作。

接著蒂安也出錯:她顯然把房間清理的指南忘在前台接待處。她打電話納茲瑞安德麗亞求助,但他們卻以為指南”不見了”。這一點讓他們事後在會議室中展開激烈的爭吵。(看這裡!)

時間緊迫下,蒂安決定放棄指南自行整理房間。他們的第二組客人是希爾頓鑽石尊爵會員,是希爾頓會員制中最頂級的客戶層級。那天抵達時是她的生日,也非常的勞累,但納茲瑞蒂安卻沒能準時將房間準備好。雖然納茲瑞有客房清理的經驗,但他卻顯得驚慌失措,反而讓蒂安在一旁告訴他應該做些甚麼。

納茲瑞責怪蒂安是因為她沒有帶請理房間的指南所以才會造成這些延遲。隨著時間的延宕,這位被安德麗亞暱稱為”夢靨小姐”的尊客,顯得越來越煩躁。

之後就像安德麗亞描述的”事態發展有些詭異”。

這說法有所保留! 第三組客人抵達時,剛好就坐在情緒失控的”夢靨小姐”旁邊,面對著尷尬無言的強納森安德麗亞。當強納森告訴第三組客人他們的房間馬上就準備好時,夢靨小姐馬上轉身跟第三組客人說”祝你好運”。

像是過了一世紀那麼久,蒂安納茲瑞終於將房間準備好並親自引領兩組客人進入房間。

賽琳娜的耐壓力破功

賽琳娜曾經是飯店經營顧問,所以她非常自信的要擔任尖端隊的領導。

山繆爾艾力斯負責房間清理工作。艾力斯過度投入,而山繆爾卻樂得瞎晃。沒有一間客房準時準備好,當第三組鑽石級尊爵會員的客人抵達後,但第二組客人卻還在等房間時,賽琳娜再也無法忍受頓時情緒爆發。

賽琳娜在鏡頭前表示,她一直告訴自己要耐壓,才不會讓隊友出錯。但到最後賽琳娜再也忍不住的打電話給隊友,並要求他們”立刻”完成清理工作。她企圖安撫客人,但她的緊張情緒卻表露無遺。凱霖小姐表示:“賽琳娜的笑容顯得非常虛假。”

當所有客人都入住後,山繆爾艾力斯繼續忙著客房服務。不幸的是,賽琳娜不停地打電話要他們回報情況。

“她每兩分鐘就打一次電話”艾力斯抱怨,”根本就是在浪費我們時間,就像旁邊有一個人一直在督促你:“快!快!快!”

賽琳娜自己明顯就是壓力的來源,但卻自誇的表示:“如果我們能獲勝,最主要的原因就是我,因為我承受了所有來自客人的壓力。”

艾力斯的想法卻完全相反,反駁說:“賽琳娜是幸運的遇到我跟山繆爾這樣的夥伴。”

小牛隊搞砸了客房服務

當所有的客人(終於)都入住房間後,安德麗亞納茲瑞負責客房服務的遞送,蒂安強納森則負責電話接聽。在一個溝通不良的代表案例中,第一個客人跟強納森點了地中海披薩並唸出了所有配料,結果強納森卻以為她要的是烤雞加上希臘菲達起司加上橄欖(事實上這些都是披薩上的配料)。

所以廚房客製化的烹煮了一道錯誤的餐點。

之後納茲瑞在未授權的情況下,自行提供免費的披薩送給客人以做補償。安德麗亞試著勸阻他,但納茲瑞堅持甚至願意自己付錢。

比賽結果

最後尖端隊讓他們的第二個客人等了30分鐘,第三個客人等了40分鐘。安德麗亞冷笑。

但小牛隊的表現更糟,他們讓鑽石級尊爵會員等了45分鐘。“你們這些人腦袋到底在想些甚麼鬼呀!” 東尼先生嚴斥。

強納森企圖解釋,東尼打斷他說:“我沒問你的意見.”

希爾頓最後判定尖端隊勝利。他們非常欣賞艾力斯的表現,希望可以立刻雇用艾力斯

連東尼都忍無可忍

強納森安德麗亞堅稱蒂安說清理房間指南是“不見了”,並質疑她只是“忘在前台接待處”說法的可信度。蒂安則堅稱那只是小小的口誤。東尼先生實在忍無可忍,用力搥打了一下桌子,並責備小牛隊: “災難! 災難!真的是大災難!不要再找藉口了!”

東尼同時也告訴納茲瑞不該在無授權下自行贈送披薩,當納茲瑞想要解釋,東尼立刻要他住嘴。

強納森企圖也想解釋,一樣遭到東尼的打斷,並表示:“我不想再聽到任何解釋。你們應該有更多更好的事情要做,而不是讓你們自己走下坡。我之所以這麼生氣是因為你們夠優秀卻讓我失望。”

強納森開始為自己的團隊辯護說:“他們都很好”,卻讓東尼更生氣說:“他們全部都不好!”

強納森選擇了納茲瑞蒂安一起面對裁決。強納森納茲瑞一直質疑蒂安的誠信,但蒂安堅持自己沒有說謊。對東尼而言, 最後還是要做出開除一個他認為不夠格成為他接班人的參賽者。

納茲瑞被開除了!

“我無法接受一個會犯這麼多錯誤的接班人。” 東尼說,”我不覺得納茲瑞能跟上我的腳步。”

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